Почему звонки растягиваются на часы?
Клиенты старшего возраста часто хотят поговорить — это нормально. Проблема в том, что риелтор не управляет разговором и не задаёт временных рамок с самого начала.
Можно ли ограничивать длительность звонка, не обидев клиента?
Можно. Фраза в начале разговора — например, что у вас есть 15 минут — воспринимается как уважение к клиенту, а не как грубость. Большинство людей ценят конкретику.
Сколько времени в день оптимально тратить на звонки?
Зависит от этапа сделки. В активной фазе — до полутора часов в день. Если больше, стоит проверить, не повторяете ли вы одну и ту же информацию разным людям вместо того, чтобы отправить письмо.
Что делать с клиентами, которые звонят вне рабочего времени?
Установите чёткое время доступности и сообщите об этом при первом контакте. Риелторы, которые отвечают в любое время, не становятся лучше — они просто быстрее выгорают.
Как фиксировать договорённости из звонков?
Сразу после разговора — одна строчка в заметках: что решили, кто что делает, когда следующий контакт. Это занимает две минуты и исключает повторные выяснения.